LA TRAVELER - VOYAGEZ AVEC CONFORT
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Récemment, nous avons fait le buzz sur les réseaux sociaux. Nos produits ont été victime de leur succès et nous avons dû recommander beaucoup de stocks. C’est pour cela que la livraison est aussi longue. Merci mille fois pour votre patience !

1) Quel sont vos délais de livraison ?

Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui peut varier entre 24 à 72h.

Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :
France : 3 à 4 jours ouvrés
Belgique : 5 à 7 jours ouvrés
Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 30 jours ouvrés


Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. 

2) Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de suivi dans cette page: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis . Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation d'envoi. 


Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.  Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.


3) Où est mon mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à  bonjour@baby-traveler.com et nous vous l’enverrons à nouveau.

4) Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail :  bonjour@baby-traveler.com

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

5) Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les délais de livraison seront à votre charge.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse:  bonjour@baby-traveler.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement. 

6) Comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse :  bonjour@baby-traveler.com
Élodie, la Responsable du service client, vous répondra sous 24 à 48h.
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